CHIẾN LƯỢC 7S CHO DINCOX KINH DOANH ONLINE

A. MỞ ĐẦU

Anh Cường, anh Vĩnh thân mến.

7S là 7 cây cột của một căn nhà.

Cột nào lệch thì nhà vẫn đứng, nhưng nghiêng.

Mình ở trong đó, làm hoài mà không ra tiền.

Ví như cửa hàng giày nhà mình.

Có người bán, có người quay phim.

Có người chạy quảng cáo.

Nhưng kệ giày lộn xộn, không ai kiểm tồn kho.

Khách hỏi size 42 màu đen, không biết còn hay hết.

Dincox đang bán online qua sàn.

Thấy mất lợi nhuận quá nhiều.

Mình muốn chuyển sang Fanpage, Website riêng, thêm cộng tác viên.

Muốn chuyển cho đúng, phải soi 7 cây cột này ngay bây giờ.

Có người rồi mà làm không ra việc.

Thường không phải lỗi con người.

Mà là mấy cây cột lệch nhau.

B. BẢNG "7 CÂY CỘT CỦA DINCOX HÔM NAY"

C. BẢY PHẦN CHI TIẾT

1. CHIẾN LƯỢC (Strategy)

(1) Hiểu đơn giản là gì

Chiến lược là chọn con đường bán hàng.

Bán cho ai, bán qua đâu.

Ví dụ: một đôi giày tây da bò.

Bán cho dân văn phòng hay dân phố?

Bán qua Shopee hay Fanpage?

(2) Dincox online đang thế nào

Hiện tại Dincox chỉ bán qua Shopee và TikTok Shop.

Anh Cường muốn đẩy mạnh Fanpage, Website riêng, thêm cộng tác viên.

Nhưng chưa có số liệu kênh nào lời, kênh nào lỗ.

Doanh số từng tháng: CHƯA CÓ DỮ LIỆU.

Doanh số Shopee/TikTok/Fanpage: CHƯA CÓ DỮ LIỆU.

Chi phí và hiệu quả quảng cáo: CHƯA CÓ DỮ LIỆU.

(3) Chỗ lệch / chỗ thiếu

Muốn nhiều kênh nhưng chưa phân vai rõ ràng.

Chưa có mục tiêu cụ thể cho từng kênh.

Chưa biết kênh nào đang nuôi kênh nào.

(4) Việc cần làm

(5) AI Agent đỡ được gì ở cây cột này

AI Agent tự gom số bán, số khách, chi phí quảng cáo từ các kênh về một bảng.

So sánh kênh nào lời, kênh nào lỗ.

Báo cho anh em mỗi sáng.

Không cần ai ngồi tổng hợp tay.

2. CƠ CẤU (Structure)

(1) Hiểu đơn giản là gì

Cơ cấu là chia việc cho ai, ai báo cáo cho ai.

Ví như trong cửa hàng giày.

Ai đứng quầy, ai kiểm kho, ai lo giao hàng.

(2) Dincox online đang thế nào

Anh Cường quyết mọi việc.

Ông Khánh là Giám đốc.

Ms Hạnh làm nội dung + chạy quảng cáo.

Team Media quay clip sản phẩm.

Người trực kênh TikTok + Shopee + Fanpage, trực tới 21h.

Anh Vĩnh mới về, không ngồi ghế nào, đứng sau làm hệ thống và đỡ việc khi cần.

(3) Chỗ lệch / chỗ thiếu

Chưa ai chịu trách nhiệm chính cho Fanpage, Website, cộng tác viên.

Dễ đùn đẩy vì ai cũng nghĩ "không phải việc của mình".

Anh Vĩnh không ghế nhưng lo hệ thống.

Cần mọi người hiểu rõ vai trò anh Vĩnh.

(4) Việc cần làm

(5) AI Agent đỡ được gì ở cây cột này

AI Agent tự ghi lại ai đang làm việc gì.

Nhắc việc mỗi sáng cho từng người.

Báo ai chưa hoàn thành.

Chuẩn bị sẵn bảng công việc để anh em duyệt.

Không cần ai ngồi gõ lại.

3. HỆ THỐNG / QUY TRÌNH (Systems)

(1) Hiểu đơn giản là gì

Hệ thống là cách làm việc lặp lại.

Ví dụ: từ lúc khách hỏi size giày đến lúc giao đôi giày tới tay khách phải qua mấy bước.

Quy trình rõ thì không phải nghĩ mỗi lần.

(2) Dincox online đang thế nào

Có kênh bán, người trực tới 21h.

Chưa có công cụ quản lý dữ liệu.

Haravan/KiotViet/Google Analytics/Search Console chưa được cấp quyền xem.

Dữ liệu nằm rải rác, không ai tổng hợp.

Giờ vàng 20h–21h dễ bỏ lỡ vì không có quy trình chuẩn.

(3) Chỗ lệch / chỗ thiếu

Không ai tổng hợp dữ liệu về một mối.

Giờ vàng không có quy trình, mạnh ai nấy làm.

Chưa có kho lưu trữ dữ liệu 6 ngăn hoạt động thật sự.

(4) Việc cần làm

(5) AI Agent đỡ được gì ở cây cột này

AI Agent tự gom tin nhắn và đơn hàng từ Shopee, TikTok, Fanpage về một bảng.

Tự báo khi giờ vàng có khách hỏi quá 5 phút chưa ai trả lời.

Tự ghi dữ liệu vào đúng ngăn, đúng phòng ban.

Tự soạn báo cáo doanh số, số đơn, số khách mới từ dữ liệu thô.

Tự soạn sẵn tin nhắn xác nhận đơn cho người trực kênh, người thật chỉ bấm gửi.

4. NHÂN SỰ (Staff)

(1) Hiểu đơn giản là gì

Nhân sự là ai trong nhà mình.

Có đủ tay chân không.

Ai hợp việc gì.

Không cần đông, cần đúng người đúng việc.

(2) Dincox online đang thế nào

Dincox có đủ người.

Anh Cường quyết.

Ông Khánh điều hành.

Ms Hạnh làm nội dung và chạy quảng cáo.

Team Media quay clip.

Người trực kênh trả lời khách.

Anh Vĩnh mới về, 15 năm nghề giày, đứng sau làm hệ thống.

Anh Vĩnh không ngồi ghế nào cố định.

Chưa có ai chịu trách nhiệm chính cho trang bán hàng riêng và mảng cộng tác viên bán hàng.

(3) Chỗ lệch / chỗ thiếu

Anh Vĩnh chưa có quyền rõ ràng.

Nên khó yêu cầu số liệu hay giao việc cho người khác.

Việc mới như trang bán hàng riêng, cộng tác viên bán hàng chưa có người chủ trì.

Người trực kênh có thể quá tải.

Vì trực tới 21h mà không có người phụ hoặc công cụ hỗ trợ.

Chưa có ai chuyên lo số liệu và hệ thống, ngoài anh Vĩnh.

(4) Việc cần làm

(5) Nhân viên số (AI Agent) đỡ được gì ở cây cột này

Nhân viên số tự nhắc việc mỗi sáng cho từng người.

Tự tổng hợp ai trả lời khách nhanh, ai ra bài đều, ai hay quên việc.

Tự soạn lịch làm việc theo thứ tự ưu tiên cho từng người.

Tự cảnh báo khi người trực kênh quá tải.

Gợi ý cần thêm người phụ hoặc để nhân viên số trả lời trước.

5. KỸ NĂNG (Skills)

(1) Hiểu đơn giản là gì

Kỹ năng là người làm có biết cách làm không.

Có cần học thêm gì không.

Có người rồi mà không biết làm thì cũng không ra tiền.

(2) Dincox online đang thế nào

Đội ngũ có kỹ năng nền tốt.

Dân giày 20 năm, Ms Hạnh biết chạy quảng cáo, team Media biết quay clip.

Chưa ai rành bán hàng trên trang bán hàng riêng.

Chưa ai rành chạy cộng tác viên bán hàng cho ngành giày.

Chưa ai rành đọc số liệu từ Shopee, TikTok, Google Analytics (công cụ xem khách vào web).

(3) Chỗ lệch / chỗ thiếu

Thiếu kỹ năng bán hàng trên trang bán hàng riêng và quản lý cộng tác viên.

Thiếu kỹ năng đọc số liệu.

Đang có số liệu nhưng không ai đọc.

Người trực kênh có thể thiếu kịch bản chốt đơn giờ vàng.

Anh Vĩnh rành ngành giày nhưng không rành kỹ thuật.

Cần anh Vĩnh dùng công cụ nhân viên số đơn giản.

Không cần biết lập trình.

(4) Việc cần làm

(5) Nhân viên số đỡ được gì ở cây cột này

Nhân viên số tự soạn kịch bản tin nhắn mẫu cho người trực kênh.

Soạn theo câu hỏi size, màu, giá.

Tự gợi ý nội dung bài đăng cho Ms Hạnh.

Dựa trên sản phẩm và câu hỏi của khách.

Ví dụ: khách hỏi size 40 màu trắng nhiều thì gợi ý đăng bài size 40 màu trắng.

Tự chấm bài viết có giống văn bán hàng không.

Có nói quá không.

Tự theo dõi ai chưa mở tài liệu học.

Ví dụ: người trực kênh chưa mở kịch bản chốt đơn giờ vàng thì nhắc nhẹ nhàng.

6. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO (Style)

(1) Hiểu đơn giản là gì

Phong cách lãnh đạo là cách anh Cường và ông Khánh ra quyết định.

Cách giao việc, kiểm tra.

Cách cầm trịch mà bất nhất thì nhân viên rối.

(2) Dincox online đang thế nào

Anh Cường là người quyết mọi việc.

Ông Khánh là giám đốc, nhưng chưa rõ quyền duyệt cái gì.

Anh Vĩnh có 15 năm nghề giày, đứng sau làm hệ thống, không có ghế chính thức.

Anh Cường muốn chuyển hướng nhanh từ sàn sang Fanpage + trang bán hàng riêng + cộng tác viên.

(3) Chỗ lệch / chỗ thiếu

Anh Cường quyết tất cả có thể làm chậm.

Vì việc gì cũng phải chờ anh.

Anh Vĩnh có kinh nghiệm nhưng không có quyền quyết.

Nên dễ ùn việc.

Chưa có quy định rõ ai duyệt ngân sách nhỏ, ai duyệt nội dung, ai duyệt khuyến mãi.

Người trực kênh không biết khi nào được tự xử lý, khi nào phải hỏi.

(4) Việc cần làm

(5) Nhân viên số đỡ được gì ở cây cột này

Nhân viên số tự tổng hợp báo cáo cho anh Cường mỗi sáng.

Tự nhắc việc anh Cường cần duyệt trong ngày.

Tự phân loại việc khẩn cấp và việc bình thường.

Anh Cường biết cái nào xem ngay.

Tự soạn sẵn quyết định mẫu cho anh Cường duyệt.

Không cần gõ lại.

7. GIÁ TRỊ CHUNG (Shared values)

(1) Hiểu đơn giản là gì

Giá trị chung là cả công ty tin vào điều gì.

Gặp chuyện thì xử lý theo luật nào.

Không có giá trị chung thì mỗi người một kiểu.

Khách nhìn vào thấy loạn.

(2) Dincox online đang thế nào

Dincox có tuổi nghề hơn 20 năm.

Có thương hiệu DinCox, Fanpage 74.729 người theo dõi.

Bán qua sàn bị mất lợi nhuận.

Muốn chuyển hướng về Fanpage + trang bán hàng riêng + cộng tác viên bán hàng.

Chưa thấy rõ một câu giá trị cốt lõi cho kênh online.

Khách nên mua Dincox vì điều gì.

(3) Chỗ lệch / chỗ thiếu

Mỗi kênh chạy một kiểu.

Sàn chạy giảm giá.

Fanpage chạy nội dung.

Trang bán hàng riêng chưa biết chạy gì.

Không có câu chung để nhân viên bám vào khi xử lý khách.

Khách có thể thấy mỗi nơi một hứa hẹn khác nhau.

(4) Việc cần làm

(5) Nhân viên số đỡ được gì ở cây cột này

Nhân viên số tự kiểm tra quảng cáo, bài đăng có nói quá không.

Có đúng câu giá trị không.

Tự nhắc nhân viên trả lời khách đúng giờ vàng.

Tự theo dõi khách phàn nàn về thái độ.

Gom lại báo cho ông Khánh.

Tự đo mỗi tuần bao nhiêu lần nhân viên làm đúng câu giá trị.

Để khen đúng người.

D. BẢNG "90 NGÀY: VIỆC NÀO LÀM TRƯỚC"

E. "NẾU CHỈ ĐƯỢC LÀM 3 VIỆC"

1. Cấp quyền số liệu và tạo 6 ngăn số liệu trên máy chủ nhỏ.

Vì không có số liệu thì mọi quyết định đều là đoán.

Đoán thì sai, sai thì tốn tiền quảng cáo.

2. Lập các bước làm việc giờ vàng 20h–21h.

Vì đó là giờ khách chốt đơn, là lúc ra tiền.

Giờ vàng mà loạn thì khách chạy sang chỗ khác.

3. Chốt vai trò anh Vĩnh và tập huấn nhân viên số cho đội ngũ.

Vì có hệ thống thì người thật đỡ gánh.

Không cần thêm người.

Anh Vĩnh đứng sau kéo dây, anh em đứng trước bắn súng.

F. KẾT

Dữ liệu về một mối, khỏi cãi nhau.

Giờ vàng mà loạn, tiền chạy sang chỗ khác.

Người giỏi không cần đông, cần đúng việc.

Anh Vĩnh đứng sau kéo dây, anh em đứng trước bắn súng.

90 ngày không xong nền, đừng vội mơ trang bán hàng riêng to.